Minor DISCOVERY Câu hỏi thường gặp
Chương trình Khách hàng Thân thiết của Minor Hotels
Tôi xin lỗi, nhưng văn bản bạn muốn tôi dịch được cung cấp dưới dạng thẻ hình ảnh (``). Tôi không thể đọc nội dung văn bản từ hình ảnh.
Vui lòng cung cấp văn bản thực tế mà bạn muốn dịch sang tiếng Việt. Khi bạn cung cấp văn bản, tôi sẽ sẵn lòng dịch theo các hướng dẫn bạn đã đưa ra.
Tài khoản Minor DISCOVERY của Quý khách
Làm thế nào để tôi có thể liên hệ với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng Minor DISCOVERY?
Đối với bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến tư cách thành viên Minor DISCOVERY của quý khách, quý khách có thể liên hệ với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng Minor DISCOVERY của chúng tôi theo từng khu vực, trong giờ làm việc địa phương của họ: Châu Âu & Châu Mỹ
Đội ngũ của chúng tôi phục vụ từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 8:00 sáng đến 9:00 tối, và cuối tuần từ 8:00 sáng đến 5:00 chiều. Các câu hỏi chung Email: [email protected] Điện thoại:
Tây Ban Nha +34 91 398 44 38 Bồ Đào Nha +35 121 556 82 35 Ý +39 069 762 71 91 Hà Lan +31 884 000 906 Vương quốc Anh +44 020 349 989 51 Đức +49 030 223 851 42 Liên hệ riêng dành cho thành viên cao cấp
Platinum Email: [email protected] Điện thoại:
Tây Ban Nha +34 91 398 4682 Hà Lan +31 884 00 907 Vương quốc Anh +44 020 349 984 75 Đức +49 018 050 109 05 Titanium Email: [email protected] Điện thoại:
Tây Ban Nha +34 91 600 81 40 Hà Lan +31 884 000 908 Vương quốc Anh +44 020 349 921 57 Đức +49 030 223 859 06 Châu Á, Trung Đông & Châu Phi:
Đội ngũ của chúng tôi phục vụ 24 giờ từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, và từ 6:00 sáng đến 12:00 đêm vào cuối tuần (GMT+7). Các câu hỏi chung Email: [email protected] Điện thoại: +66 2 365 9120 (chỉ hỗ trợ tiếng Anh, tiếng Trung và tiếng Thái) Liên hệ riêng dành cho thành viên cao cấp Platinum Email: [email protected] Điện thoại: +66 2 365 9121 (chỉ hỗ trợ tiếng Anh, tiếng Trung và tiếng Thái) Titanium Email: [email protected] Điện thoại: +66 2 365 9122 (chỉ hỗ trợ tiếng Anh, tiếng Trung và tiếng Thái) Úc & New Zealand:
Đội ngũ của chúng tôi phục vụ từ 8:00 sáng đến 7:00 tối từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 8:00 sáng đến 6:00 tối vào Thứ Bảy, và từ 8:00 sáng đến 5:00 chiều vào Chủ Nhật.Các câu hỏi chung Email: [email protected] Điện thoại: +61 1300 909 465Liên hệ riêng dành cho thành viên cao cấp Platinum Email: [email protected]Điện thoại: +61 1300 436 902Titanium Email: [email protected]Điện thoại: +61 1300 447 937
Tôi không thể đăng nhập vào tài khoản của mình – tôi nên làm gì?
Nếu quý khách đã quên mật khẩu, đừng lo lắng. Việc đặt lại mật khẩu rất nhanh chóng và dễ dàng:
1. Truy cập trang đăng nhập trên website của chúng tôi
2. Nhấp vào "Quên mật khẩu?"
3. Nhập địa chỉ email của quý khách và nhấp vào "Đặt lại mật khẩu"
4. Quý khách sẽ nhận được một liên kết đặt lại mật khẩu qua email – vui lòng kiểm tra thư mục spam nếu quý khách không thấy email.
Nếu quý khách vẫn gặp khó khăn khi truy cập tài khoản, đội ngũ Chăm sóc Khách hàng Minor DISCOVERY của chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ.
Làm thế nào để tôi có thể xem trạng thái tài khoản của mình?
Đơn giản chỉ cần đăng nhập vào Minor DISCOVERY và truy cập bảng điều khiển thành viên của quý khách, nơi quý khách có thể tìm thấy:
- Cấp độ thành viên và các quyền lợi của quý khách
- Số dư điểm thưởng DISCOVERY Dollars (D$) và lịch sử giao dịch của quý khách
- Lịch sử đặt phòng và các kỳ nghỉ sắp tới của quý khách tại Minor Hotels
- Các tùy chọn lưu trú của quý khách
Tôi có thể đăng nhập bằng tài khoản GHA hoặc Anantara, Tivoli, Elewana, Oaks và NH DISCOVERY của tôi không?
Vâng, quý khách có thể đăng nhập bằng tài khoản Anantara, Tivoli, Elewana, Oaks và NH DISCOVERY cũ của mình mà không cần thực hiện bất kỳ thao tác nào.
Các câu hỏi chung
Những khách sạn và khu nghỉ dưỡng nào thuộc về Minor DISCOVERY?
Tất cả các thương hiệu của Minor Hotels đều là một phần của Minor DISCOVERY, bao gồm Anantara, Avani, NH, NH Collection, nhow, Oaks, Elewana, và Tivoli Hotels & Resorts. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng các khách sạn sau đây không thuộc chương trình:Argentina:NH Gran Hotel ProvincialNH Hotel CasinoCuba:NH Capri La HabanaNH Collection Victoria La HabanaHaiti:NH Haiti El Rancho
Làm thế nào để tôi có thể tham gia Minor DISCOVERY và có thu phí không?
Việc trở thành thành viên của chương trình khách hàng thân thiết của chúng tôi là hoàn toàn miễn phí. Quý khách chỉ cần đăng ký trực tuyến và chấp nhận Điều khoản và Điều kiện
Tôi có thể yêu cầu hủy bỏ tư cách thành viên của mình không?
Vâng, quý khách có thể yêu cầu xóa bỏ dữ liệu cá nhân của mình bằng cách gửi thư đến Minor Hotels tại Calle Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, gửi cho Văn phòng Bảo vệ Dữ liệu, hoặc bằng cách gửi email đến [email protected]. Vui lòng đính kèm bản sao giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp của quý khách. Sau khi tư cách thành viên của quý khách bị xóa, quý khách sẽ không còn có thể tận hưởng các quyền lợi của Minor DISCOVERY.
Quý vị có cấp phát thẻ thành viên Minor DISCOVERY không?
Không, chúng tôi không phát hành thẻ thành viên vật lý. Tuy nhiên, quý khách có thể dễ dàng truy cập thẻ kỹ thuật số ảo của mình thông qua bảng điều khiển thành viên trên trang web của chúng tôi hoặc dưới dạng passbook trong ứng dụng di động của chúng tôi. Số thành viên chương trình khách hàng thân thiết Minor DISCOVERY của quý khách cũng được hiển thị ở đầu tất cả các thông báo email chúng tôi gửi đến quý khách.
Điều khoản và Điều kiện của Minor DISCOVERY là gì?
Quý khách có thể xem Điều khoản và Điều kiện chung của Minor DISCOVERY và Chính sách Bảo mật của chương trình khách hàng thân thiết của chúng tôi.
Những lợi ích nào thành viên Minor DISCOVERY nhận được khi đặt phòng trực tiếp trên trang web hoặc ứng dụng?
Thành viên Minor DISCOVERY sẽ nhận được những đặc quyền và ưu đãi bổ sung khi đặt phòng qua trang web hoặc ứng dụng. Bao gồm giảm giá lên đến 10% cho bất kỳ đặt phòng nào, thưởng D$5 cho mỗi đặt phòng qua trang web hoặc ứng dụng, thêm D$20 sau lần lưu trú thứ tư của họ, và WiFi cao cấp miễn phí tại bất kỳ khách sạn và khu nghỉ dưỡng nào trên toàn thế giới. Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem các điều khoản và điều kiện tại đây.
Làm thế nào để tôi có thể đặt phòng với mức ưu đãi giảm tới 10%?
Ưu đãi độc quyền dành cho thành viên thân thiết này đã được bao gồm trong tất cả các mức giá công khai hiển thị trực tuyến khi quý khách chọn mức giá Minor DISCOVERY. Hãy đảm bảo đăng nhập với tư cách là thành viên của chương trình khách hàng thân thiết trong quá trình đặt phòng.
Minor DISCOVERY có hợp tác với các hãng hàng không hay các đối tác kinh doanh khác không?
Vâng, chúng tôi có quan hệ đối tác với một số hãng hàng không, dịch vụ tài chính, doanh nghiệp ẩm thực và bán lẻ hàng đầu thế giới, cùng một số thương hiệu đổi mới, tiên phong trên toàn cầu. Xem danh sách đầy đủ các quan hệ đối tác của chúng tôi.
Tín dụng lưu trú để thăng hạng thành viên và D$
Tôi có thể tích lũy đêm nghỉ, điểm chi tiêu, điểm lưu trú thương hiệu hoặc DISCOVERY Dollars (D$) cho các kỳ lưu trú trước khi tôi tham gia Minor DISCOVERY không?
Quý khách chỉ có thể bắt đầu tích lũy điểm cho các kỳ lưu trú của mình sau khi đã đăng ký tham gia Minor DISCOVERY, điều đó có nghĩa là bất kỳ kỳ lưu trú nào trước khi quý khách đăng ký sẽ không được tính vào việc thăng hạng cũng như không được tích lũy thành DISCOVERY Dollars (D$).
Số đêm lưu trú trước đây, điểm chi tiêu, điểm lưu trú thương hiệu hay DISCOVERY Dollars (D$) của tôi có được chuyển từ tài khoản Anantara, Avani, Tivoli, Elewana, Oaks và NH DISCOVERY cũ sang Minor DISCOVERY không?
Vâng, số đêm lưu trú trước đây của quý khách, tín dụng chi tiêu, tín dụng lưu trú thương hiệu và DISCOVERY Dollars (D$) sẽ được chuyển từ tài khoản cũ của quý khách sang Minor DISCOVERY.
Chuyến lưu trú đầu tiên của tôi có được tính vào việc thăng hạng thành viên không?
Chuyến lưu trú đầu tiên của quý khách với tư cách là thành viên Minor DISCOVERY sẽ luôn được tính vào tiến trình nâng hạng thành viên và tích lũy D$ dựa trên tổng chi tiêu ròng của quý khách, bất kể quý khách đặt phòng bằng cách nào. Sau đó, quý khách hãy đặt phòng trực tiếp qua website hoặc ứng dụng của chúng tôi để tích lũy cả điểm tín dụng và D$ cho kỳ lưu trú của mình. Ngoài ra, quý khách có thể sử dụng DISCOVERY Dollars của mình để nâng cấp dịch vụ và chi tiêu thêm tại các khách sạn và khu nghỉ dưỡng của chúng tôi.
Sẽ mất bao lâu để số đêm nghỉ, điểm chi tiêu, hoặc điểm lưu trú tại thương hiệu của Quý khách được cập nhật vào tài khoản?
Có thể mất tới 48 giờ sau khi quý khách lưu trú để Tín dụng Đêm nghỉ, Tín dụng Chi tiêu, hoặc Tín dụng Lưu trú Thương hiệu của quý khách hiển thị trong tài khoản.
Liệu tất cả các thương hiệu khách sạn có được tính riêng biệt khi xét thăng hạng không?
Xin lưu ý rằng NH Hotels & Resorts, NH Collection Hotels & Resorts và nhow Hotels & Resorts được xem là một thương hiệu duy nhất cho việc thăng cấp hạng thành viên. Điều này có nghĩa là nếu quý khách lưu trú tại cả khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng NH và NH Collection, các kỳ lưu trú này sẽ được tính là một thương hiệu. Ngược lại, các kỳ lưu trú tại khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng Anantara và nhow sẽ được tính là hai thương hiệu riêng biệt.
Tích lũy và quy đổi DISCOVERY Dollars
DISCOVERY Dollars (D$) là gì?
DISCOVERY Dollars (D$) là điểm thưởng của chương trình khách hàng thân thiết Minor DISCOVERY, mang đến cho quý khách nhiều cách hơn để tận hưởng và nuông chiều bản thân tại các khách sạn và khu nghỉ dưỡng tham gia.
DISCOVERY Dollars (D$) đáng giá bao nhiêu?
Mỗi D$ có giá trị 1 USD. Nếu Quý khách tích lũy hoặc chi tiêu D$ bằng các loại tiền tệ khác ngoài Đô la Mỹ, chúng tôi sẽ quy đổi theo tỷ giá hối đoái hiện hành của chúng tôi. D$ có thể được sử dụng tại các khách sạn tham gia chương trình Global Hotel Alliance (GHA) cho các giao dịch đủ điều kiện, bao gồm giảm giá cho các Ưu đãi Lưu trú (Stay Offers), Ưu đãi Địa phương (Local Offers) hoặc Trải nghiệm (Experiences). Hoàn tiền mặt không được áp dụng. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Minor DISCOVERY Điều khoản & Điều kiện.
Làm thế nào để tôi tích lũy DISCOVERY Dollars (D$)?
Là thành viên Minor DISCOVERY, quý khách sẽ tự động tích lũy D$ khi lưu trú và chi tiêu tại các khách sạn và khu nghỉ dưỡng tham gia chương trình, dựa trên giá phòng và các khoản chi tiêu hợp lệ của quý khách (không bao gồm thuế và phí). Tỷ lệ tích lũy phụ thuộc vào cấp độ thành viên của quý khách:
- Silver: 4%
- Gold: 5%
- Platinum: 6%
- Titanium: 7%
D$ của quý khách sẽ được làm tròn xuống đến đô la gần nhất, với số D$ tích lũy tối thiểu là D$5. D$ khuyến mãi có thể có các tiêu chí, số lượng và ngày hết hạn khác nhau, sẽ được nêu chi tiết trong điều khoản & điều kiện của từng chương trình khuyến mãi.
Có yêu cầu số D$ tối thiểu để thực hiện việc quy đổi không?
Vâng, quý khách sẽ cần tối thiểu 10 DISCOVERY Dollars (D$) (tương đương 10 USD) để sử dụng cho lần lưu trú kế tiếp của quý khách.
Có bao nhiêu phòng đủ điều kiện để tích lũy DISCOVERY Dollars (D$)?
Để tích lũy D$, phòng phải được đặt dưới tên của quý khách, và quý khách phải cung cấp số thành viên của mình khi đặt phòng hoặc trong quá trình nhận phòng hay trả phòng. Nếu quý khách đặt nhiều phòng dưới tên của mình, quý khách chỉ có thể tích lũy D$ cho tối đa hai phòng. Quý khách phải lưu trú qua đêm tại khách sạn tham gia chương trình để các phòng đó được tính. Nếu hai thành viên cùng chia sẻ một đặt phòng và thanh toán riêng, cả hai sẽ tích lũy D$ cho phần chi tiêu hợp lệ ròng của mình.
Quý khách nên làm gì nếu một số phần thưởng DISCOVERY Dollars (D$) của quý khách chưa được ghi nhận?
Nếu một phần D$ của quý khách chưa được ghi nhận, quý khách có thể dễ dàng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua biểu mẫu liên hệ trong bảng điều khiển tài khoản của mình. Các yêu cầu này phải được gửi trong vòng sáu tháng kể từ ngày quý khách lưu trú. Ngoài ra, quý khách có thể liên hệ với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi theo thông tin dưới đây trong giờ làm việc địa phương: Châu Âu & Châu Mỹ:
Vui lòng gọi +34 91 398 44 38 hoặc gửi email đến [email protected]. Đội ngũ của chúng tôi phục vụ từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 8:00 sáng đến 9:00 tối, và vào cuối tuần từ 8:00 sáng đến 5:00 chiều. Châu Á, Trung Đông & Châu Phi:
Vui lòng gọi +66 2 365 9120 hoặc gửi email đến [email protected]. Đội ngũ của chúng tôi phục vụ 24 giờ từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, và từ 6:00 sáng đến 12:00 sáng vào cuối tuần (GMT+7). Úc & New Zealand: Vui lòng gọi +61 1300 909 465 hoặc gửi email đến [email protected]. Đội ngũ của chúng tôi phục vụ từ 8:00 sáng đến 7:00 tối từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 8:00 sáng đến 6:00 tối vào Thứ Bảy, và từ 8:00 sáng đến 5:00 chiều vào Chủ Nhật.