שאלות נפוצות בנושא Minor DISCOVERY
תוכנית הנאמנות של Minor Hotels
חשבון ה-Minor DISCOVERY שלך
כיצד אוכל ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות של תוכנית ה-Minor DISCOVERY?
לכל שאלה הקשורה לחברותכם בתוכנית Minor DISCOVERY, ניתן לפנות לצוות שירות הלקוחות של Minor DISCOVERY לפי אזור, בשעות הפעילות המקומיות שלהם: אירופה ויבשת אמריקה
הצוות שלנו זמין בימים שני עד שישי, בין השעות 8:00 בבוקר עד 21:00, ובסופי שבוע בין השעות 8:00 בבוקר עד 17:00. בירורים כלליים דוא"ל: [email protected] טלפון:
ספרד +34 91 398 44 38פורטוגל +35 121 556 82 35איטליה +39 069 762 71 91הולנד +31 884 000 906בריטניה +44 020 349 989 51גרמניה +49 030 223 851 42 יצירת קשר ייעודית לחברים מובחרים
Platinum דוא"ל: [email protected] טלפון:
ספרד +34 91 398 4682הולנד +31 884 00 907בריטניה +44 020 349 984 75גרמניה +49 018 050 109 05 Titanium דוא"ל: [email protected] טלפון:
ספרד +34 91 600 81 40 הולנד +31 884 000 90 בריטניה +44 020 349 921 57 גרמניה +49 030 223 859 06 אסיה, המזרח התיכון ואפריקה:
הצוות שלנו זמין 24 שעות ביממה, בימים שני עד שישי, ובין השעות 6:00 בבוקר עד 00:00 בסופי שבוע (GMT+7). בירורים כלליים דוא"ל: [email protected] טלפון: +66 2 365 9120 (אנגלית, סינית ותאילנדית בלבד) יצירת קשר ייעודית לחברים מובחרים Platinum דוא"ל: [email protected] טלפון: +66 2 365 9121 (אנגלית, סינית ותאילנדית בלבד)Titanium דוא"ל: [email protected] טלפון: +66 2 365 9122 (אנגלית, סינית ותאילנדית בלבד) אוסטרליה וניו זילנד: הצוות שלנו זמין בין השעות 8:00 בבוקר עד 19:00 בימים שני עד שישי, בין השעות 8:00 בבוקר עד 18:00 בשבתות, ובין השעות 8:00 בבוקר עד 17:00 בימי ראשון.בירורים כלליים דוא"ל: [email protected]טלפון: +61 1300 909 465יצירת קשר ייעודית לחברים מובחרים Platinum דוא"ל: [email protected]טלפון: +61 1300 436 902Titanium דוא"ל: [email protected]טלפון: +61 1300 447 937
אני לא מצליח/ה להתחבר לחשבון שלי – מה עלי/ה לעשות?
אם שכחת את הסיסמה שלך, אל דאגה. איפוס הסיסמה הוא מהיר וקל:
1. בקר בדף ההתחברות באתר האינטרנט שלנו
2. לחץ על "שכחת את הסיסמה?"
3. הזן את כתובת הדוא"ל שלך ולחץ על "איפוס סיסמה"
4. תקבל קישור לאיפוס הסיסמה בדוא"ל – הקפד לבדוק את תיקיית הספאם אם אינך רואה אותו.
אם אתה עדיין מתקשה לגשת לחשבון שלך, צוות שירות הלקוחות של תוכנית הנאמנות Minor DISCOVERY שלנו כאן כדי לעזור.
איך אוכל לצפות בסטטוס החשבון שלי?
פשוט התחברו ל-Minor DISCOVERY ובקרו בלוח המחוונים האישי שלכם, שם תוכלו למצוא:
- את סטטוס הדרגה וההטבות שלכם
- את יתרת תגמולי ה-DISCOVERY Dollars (D$) שלכם ואת היסטוריית העסקאות
- את היסטוריית ההזמנות שלכם ואת השהות הקרובה שלכם ב-Minor Hotels
- את העדפות השהייה שלכם
האם אוכל להתחבר באמצעות חשבון ה-GHA או Anantara, Tivoli, Elewana, Oaks ו-NH DISCOVERY שלי?
כן, תוכלו להתחבר באמצעות חשבון ה-Anantara, Tivoli, Elewana, Oaks ו-NH DISCOVERY הישן שלכם, ללא צורך בפעולה כלשהי.
שאלות כלליות
אילו מלונות ואתרי נופש הם חלק מ-Minor DISCOVERY?
כל המותגים של Minor Hotels הם חלק מ-Minor DISCOVERY, כולל Anantara, Avani, NH, NH Collection, nhow, Oaks, Elewana ו-Tivoli Hotels & Resorts. עם זאת, שימו לב שהמלונות הבאים אינם חלק מהתוכנית:ארגנטינה:NH Gran Hotel ProvincialNH Hotel Casinoקובה:NH Capri La HabanaNH Collection Victoria La Habanaהאיטי:NH Haiti El Rancho
כיצד אוכל להצטרף ל-Minor DISCOVERY והאם ישנה עלות כלשהי?
ההצטרפות לתוכנית הנאמנות שלנו היא ללא עלות לחלוטין. פשוט הירשמו אונליין ואשרו את התנאים וההגבלות
האם אוכל לבקש את מחיקת החברות שלי?
כן, באפשרותך לבקש את מחיקת הנתונים האישיים שלך על ידי פנייה אל Minor Hotels בכתובת Calle Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, למשרד להגנת מידע, או באמצעות דוא"ל לכתובת [email protected]. נא לצרף עותק של תעודת הזהות הממשלתית שלך. לאחר מחיקת החברות שלך, לא תוכל עוד ליהנות מההטבות של Minor DISCOVERY.
האם אתם מנפיקים כרטיסי חברות במועדון Minor DISCOVERY?
לא, איננו מנפיקים כרטיסי חבר פיזיים. עם זאת, תוכלו לגשת בקלות לכרטיס הדיגיטלי הווירטואלי שלכם דרך לוח המחוונים לחברים באתר האינטרנט שלנו או ככרטיס דיגיטלי באפליקציה שלנו לנייד. מספר חבר תוכנית הנאמנות Minor DISCOVERY שלכם מוצג גם בראש כל התכתובות שלנו אתכם בדוא"ל.
מהם התנאים וההגבלות של Minor DISCOVERY?
באפשרותך לעיין בתנאים וההגבלות הכלליים של Minor DISCOVERY ובמדיניות הפרטיות של תוכנית הנאמנות שלנו.
אילו הטבות מקבלים חברי Minor DISCOVERY בהזמנה ישירה באתר או באפליקציה?
חברי Minor DISCOVERY יקבלו הטבות וזכויות יתר נוספות בעת ביצוע הזמנות דרך האתר או האפליקציה. אלה כוללים עד 10% הנחה על כל הזמנה, בונוס של D$5 עבור כל הזמנה דרך האתר או האפליקציה, D$20 נוספים לאחר השהייה הרביעית שלהם, וגישה חופשית לרשת WiFi פרימיום בכל אחד מבתי המלון והאתרים ברחבי העולם. לפרטים נוספים, אנא עיינו בתנאים וההגבלות כאן.
כיצד אוכל להזמין וליהנות מהנחת שיעור של עד 10%?
הנחה בלעדית זו לחברי מועדון הלקוחות כלולה בכל המחירים המוצגים באתר כאשר תבחרו בתעריף Minor DISCOVERY. הקפידו להתחבר כחברי תוכנית הנאמנות במהלך תהליך ההזמנה.
האם תוכנית ה-Loyalty Program של Minor DISCOVERY משתפת פעולה עם חברות תעופה או עסקים אחרים?
כן, יש לנו שותפויות עם כמה מחברות התעופה, שירותים פיננסיים, עסקי מסעדנות וקמעונאות המובילות בעולם, וכמה מותגים חדשניים ופורצי דרך ברחבי העולם. ראו את הרשימה המלאה של השותפויות שלנו.
קרדיט שהייה לקידום דרגה ו-D$
האם אוכל לצבור לילות, לנצל קרדיט, קרדיט שהייה במותג או DISCOVERY Dollars (D$) על שהיות לפני שהצטרפתי ל-Minor DISCOVERY?
תוכלו להתחיל לצבור קרדיט עבור השהות שלכם רק לאחר שנרשמתם ל-Minor DISCOVERY, כלומר שהות שבוצעה לפני ההרשמה לא תיחשב לצורך התקדמות בדרגה או לצבירת DISCOVERY Dollars (D$).
האם הלילות הקודמים שלי, ניצול קרדיט, קרדיט שהייה במותג או DISCOVERY Dollars (D$) יועברו מחשבון Anantara, Avani, Tivoli, Elewana, Oaks ו-NH DISCOVERY הישן שלי ל-Minor DISCOVERY?
כן, הלילות הקודמים שלכם, קרדיט לשימוש, קרדיט לשהייה במותג ו-DISCOVERY Dollars (D$) יועברו מחשבונכם הקודם ל-Minor DISCOVERY.
האם השהייה הראשונה שלי תחושב לצורך התקדמות בדרגה?
השהייה הראשונה שלכם כחברי Minor DISCOVERY תמיד תיחשב לצורך התקדמות בדרגה ולצבירת D$ בהתבסס על ההוצאה נטו שלכם, לא משנה איך בוצעה ההזמנה. לאחר מכן, הזמינו ישירות דרך האתר או האפליקציה שלנו כדי לזכות הן בקרדיט והן ב-D$ עבור השהייה שלכם. בנוסף, תוכלו להשתמש ב-DISCOVERY Dollars שלכם לשדרוגים ולהוצאה נוספת במלונות ובאתרי הנופש שלנו.
תוך כמה זמן יופיעו הלילות, סכום למימוש או קרדיט שהייה במותג בחשבון שלי?
ייתכנו עד 48 שעות לאחר השהייה עד שהלילות, קרדיט ההוצאות או קרדיט השהייה במותג יופיעו בחשבונך.
האם כל מותגי המלונות נחשבים נפרדים לצורך התקדמות בדרגות?
שימו לב כי NH Hotels & Resorts, NH Collection Hotels & Resorts ו-nhow Hotels & Resorts נחשבים למותג אחד לצורך התקדמות בדרגות. המשמעות היא שאם תשהו גם במלון NH וגם במלון או ריזורט NH Collection, הם ייחשבו למותג אחד, ואילו שהות במלון Anantara ובמלון או ריזורט nhow תיחשב לשני מותגים נפרדים.
צבירה ומימוש של DISCOVERY Dollars
מהם דולרי DISCOVERY (D$)?
DISCOVERY Dollars (D$) הם נקודות התגמול של תוכנית הנאמנות Minor DISCOVERY, המעניקות לכם דרכים נוספות ליהנות ולהתפנק במלונות ובאתרי הנופש המשתתפים.
מה השווי של DISCOVERY Dollars (D$)?
כל D$ שווה ערך ל-1 דולר אמריקאי. אם אתם צוברים או מוציאים D$ במטבעות שאינם דולר אמריקאי, נמיר אותם בהתאם לשער החליפין הנוכחי שלנו. ניתן להשתמש ב-D$ במלונות המשתתפים ב-Global Hotel Alliance (GHA) עבור רכישות זכאיות, כולל הנחות על הצעות שהייה, הצעות מקומיות או חוויות. החזרים כספיים אינם זמינים. לכל הפרטים, הקפידו לעיין בתנאים וההגבלות של תוכנית הנאמנות Minor DISCOVERY תנאים והגבלות.
כיצד אוכל לצבור DISCOVERY Dollars (D$)?
כחבר ב-Minor DISCOVERY, תצברו באופן אוטומטי D$ בעת שהייה והוצאות במלונות ובאתרי נופש משתתפים, בהתבסס על תעריף החדר שלכם ורכישות זכאיות (למעט מיסים ועמלות). שיעור הצבירה תלוי ברמת הדרגה שלכם:
- Silver: 4%
- Gold: 5%
- Platinum: 6%
- Titanium: 7%
סכום ה-D$ שלכם יעוגל כלפי מטה לדולר הקרוב ביותר, עם מינימום של 5 D$ שנצברו. ל-D$ מבצעיים עשויים להיות קריטריונים, סכומים ותאריכי תפוגה שונים, אשר יפורטו בתנאים וההגבלות של כל מבצע.
האם יש סכום מינימלי של D$ הנדרש למימוש?
כן, תזדקקו ללפחות 10 דולרי DISCOVERY (D$) (שווה ערך ל-10 דולר אמריקאי) כדי לבזבז במהלך השהייה הבאה שלכם.
כמה חדרים זכאים לצבירת DISCOVERY Dollars (D$)?
כדי לצבור D$, החדר חייב להיות מוזמן על שמך, ועליך לספק את מספר החברות שלך בעת ההזמנה או במהלך הצ'ק-אין או הצ'ק-אאוט. אם הזמנת מספר חדרים על שמך, תוכל לצבור D$ עבור שני חדרים בלבד. עליך ללון במלון המשתתף כדי שהחדרים הללו ייחשבו. אם שני חברים חולקים הזמנה ומשלמים בנפרד, שניהם יצברו D$ עבור החלק שלהם מסך ההוצאה הכשרה.
מה עלי לעשות אם חלק מהתגמולים שלי ב-DISCOVERY Dollars (D$) לא נרשמו?
אם חלק מנקודות ה-D$ שלכם לא הופיעו, תוכלו להגיש בקלות בקשה באמצעות טופס יצירת הקשר בלוח המחוונים של החשבון שלכם. יש להגיש בקשות תוך שישה חודשים ממועד השהייה. לחלופין, תוכלו ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו בשעות הפעילות המקומיות שלהם:
אירופה ויבשת אמריקה:
נא להתקשר למספר +34 91 398 44 38 או לשלוח דוא"ל לכתובת [email protected]. הצוות שלנו זמין בימים שני עד שישי, בין השעות 8:00 בבוקר עד 21:00 בערב, ובסופי שבוע בין השעות 8:00 בבוקר עד 17:00 אחר הצהריים.
אסיה, המזרח התיכון ואפריקה:
נא להתקשר למספר +66 2 365 9120 או לשלוח דוא"ל לכתובת [email protected]. הצוות שלנו זמין 24 שעות ביממה בימים שני עד שישי, ובין השעות 6:00 בבוקר עד 00:00 בלילה בסופי שבוע (GMT+7).
אוסטרליה וניו זילנד:נא להתקשר למספר +61 1300 909 465 או לשלוח דוא"ל לכתובת [email protected]. הצוות שלנו זמין בימים שני עד שישי בין השעות 8:00 בבוקר עד 19:00 בערב, בשבתות בין השעות 8:00 בבוקר עד 18:00 בערב, ובימי ראשון בין השעות 8:00 בבוקר עד 17:00 אחר הצהריים.