Điều khoản và Điều kiện Chung
Ngày: 28 Tháng 01 Năm 2025Giới thiệuTrong các Điều khoản và Điều kiện Lưu trú này, “Minor Hotels”, “chúng tôi” hoặc “của chúng tôi” có nghĩa chung là:
(a) Minor Hotel Group Limited (Minor Hotel Group), có trụ sở chính tại 88 The Parq Building, Tầng 12, Đường Ratchadaphisek, Phường Klongtoey, Quận Klongtoey, Bangkok Metropolis 10110, Thái Lan, và mã số thuế 0105531001613.
(b) Minor Hotels Europe and Americas S.A. (Minor Hotels Europe & Americas), có trụ sở công ty tại C/Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, Tây Ban Nha và mã số thuế: A-28027944.
(c) Minor Hotels Australasia Limited (Minor Australasia), có trụ sở công ty tại PO Box 12020, George Street, QLD 4003, Úc và mã số thuế: ACN: 113 972 366 ABN: 70 113 972 366.“Quý khách” và “Người dùng” là bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào thực hiện đặt phòng tại các Khách sạn của chúng tôi (trực tiếp hoặc gián tiếp, thông qua các phương tiện khác). Minor Hotels sở hữu, vận hành, quản lý và nhượng quyền một số cơ sở lưu trú trên khắp thế giới dưới các thương hiệu Anantara, Elewana, The Wolseley Hotels, Tivoli, Minor Reserve Collection, NH Collection, nhow, Avani, Colbert Collection, NH Hotels, Oaks, iStay và nhiều khách sạn không mang thương hiệu khác (Khách sạn) cũng như một số trang web và ứng dụng để nhận, quản lý và chấp nhận đặt phòng Khách sạn (Trang web).Các Điều khoản và Điều kiện Lưu trú này áp dụng cho việc đặt phòng tại các Khách sạn của chúng tôi. Bằng việc thực hiện đặt phòng Khách sạn, bằng bất kỳ phương tiện nào, khách lưu trú đồng ý chịu ràng buộc bởi các Điều khoản và Điều kiện này. Vì Minor Hotels hoạt động tại nhiều quốc gia, các điều khoản và điều kiện có thể khác nhau tùy theo quốc gia. Những khác biệt đó được nêu dưới đây. Mỗi Khách sạn cũng có thể có các Điều khoản và Điều kiện lưu trú và đặt phòng bổ sung, sẽ được thông báo cho Quý khách khi thực hiện đặt phòng hoặc khi nhận phòng. Trong trường hợp đặt phòng được thực hiện trên các nền tảng khác (ngoài các trang web của chúng tôi), các nền tảng đó có thể áp dụng các điều khoản và điều kiện đặt phòng bổ sung (ngoài hoặc thay thế cho các Điều khoản và Điều kiện dưới đây). Một lần nữa, Quý khách sẽ được thông báo về các điều kiện hoặc sửa đổi đó khi đặt phòng thông qua các nền tảng đó. Điều khoản & Điều kiện Đặt phòng Lưu trú Chung
Nếu Quý khách yêu cầu đặt phòng tại một trong các Khách sạn của chúng tôi và chúng tôi xử lý đặt phòng đó, điều đó ngụ ý rằng Quý khách chấp nhận (vô điều kiện):
(a) Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi;
(b) nếu đặt phòng trên một trong các trang web của chúng tôi – Thông báo Pháp lý liên quan đến việc sử dụng trang web hiển thị trên trang web đó;
(c) các Điều khoản và Điều kiện Đặt phòng Lưu trú Chung này (Điều khoản và Điều kiện); và
(d) bất kỳ điều khoản, thông báo, quy định và/hoặc hướng dẫn bổ sung nào khác được cung cấp cho Quý khách. Chúng tôi khuyến nghị Quý khách đọc kỹ các Điều khoản và Điều kiện này (cũng như các chính sách và điều kiện nêu trên), trước khi yêu cầu hoặc hoàn tất đặt phòng tại các Khách sạn của chúng tôi. Hơn nữa, chúng tôi khuyến nghị Quý khách thực hiện điều này mỗi khi Quý khách đặt phòng tại các Khách sạn của chúng tôi, vì chúng tôi bảo lưu quyền thay đổi, sửa đổi, bổ sung hoặc xóa bỏ một phần các Điều khoản và Điều kiện này, bất cứ lúc nào.Trong phạm vi có bất kỳ sự không nhất quán nào giữa các điều khoản chung này và bất kỳ điều khoản cụ thể nào (bao gồm, nhưng không giới hạn, bất kỳ điều khoản nào cụ thể cho khu vực mà Khách sạn liên quan tọa lạc như được nêu trong các điều kiện này), điều khoản cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi không nhất quán đó. Trong các Điều khoản và Điều kiện này, việc tham chiếu đến “đơn vị vận hành” của một Khách sạn sẽ là một trong các đơn vị của chúng tôi và sẽ được liệt kê trên thẻ đăng ký khách của Quý khách (sẽ có sẵn khi nhận phòng).Xác nhận Đặt phòng
Việc đặt phòng tại một trong các Khách sạn của chúng tôi chỉ trở nên hợp lệ và ràng buộc đối với đơn vị vận hành Khách sạn liên quan sau khi đặt phòng đã được đơn vị vận hành Khách sạn chấp nhận, Quý khách đã nhận được xác nhận qua email và chúng tôi đã nhận được thanh toán hoặc trả trước (nếu được yêu cầu). Đó là lý do tại sao để đặt phòng của Quý khách, cần phải cung cấp thông tin được yêu cầu, thông tin này sẽ được xử lý theo Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi. Thanh toán An toàn
Nếu Quý khách đặt phòng trên một trong các trang web của chúng tôi và thực hiện thanh toán cho chúng tôi, khoản thanh toán đó sẽ được xử lý bởi một hệ thống cổng thanh toán thu thập thông tin thẻ của Quý khách và mã hóa để xử lý sau này. Trong mọi trường hợp, các cổng thanh toán được sử dụng cho mục đích này sẽ an toàn và tuân thủ các yêu cầu pháp lý và kỹ thuật cần thiết để đảm bảo thanh toán của Quý khách được an toàn.Chính sách Đảm bảo
Thẻ tín dụng hợp lệ của Quý khách được yêu cầu tại thời điểm đặt phòng và thẻ tín dụng đó phải được xuất trình tại thời điểm nhận phòng Khách sạn. Chúng tôi sẽ không chấp nhận thẻ tín dụng không đứng tên Quý khách (tức là tên trên thẻ tín dụng và đặt phòng phải trùng khớp). Điều này là bắt buộc để thực hiện đặt phòng và nhận phòng hợp lệ. Chúng tôi có thể từ chối cho Quý khách nhận phòng Khách sạn nếu Quý khách không cung cấp thông tin này. Ngoại tệ
Việc chuyển đổi sang ngoại tệ hiển thị trên trang web chỉ mang tính chất tham khảo và không phải là số tiền chính xác sẽ được tính cho Quý khách đối với đặt phòng của Quý khách. Chỉ số tiền được xác nhận trong xác nhận đặt phòng là số tiền Quý khách sẽ bị tính phí. Lỗi Giá
Chúng tôi bảo lưu quyền hủy các đặt phòng có lỗi rõ ràng và hiển nhiên về giá hoặc dịch vụ tại bất kỳ thời điểm nào (mà không phát sinh chi phí cho chúng tôi). Trong những trường hợp như vậy, chúng tôi sẽ đề nghị Quý khách lựa chọn đặt phòng mới với giá chính xác và/hoặc với thông tin chính xác. Giấy tờ Tùy thân
Khi đến Khách sạn, Quý khách phải cung cấp hộ chiếu hoặc thẻ căn cước/chứng minh thư do chính phủ cấp còn hiệu lực và hiện hành vì mục đích an ninh (hoặc các giấy tờ tùy thân khác mà chúng tôi yêu cầu). Đặt phòng của Quý khách phải đứng tên người nhận phòng Khách sạn. Bất kỳ thẻ tín dụng nào được cung cấp cho việc đặt phòng phải khớp với thẻ căn cước/chứng minh thư được cung cấp khi nhận phòng.Vui lòng tham khảo Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi để biết cách chúng tôi thu thập và lưu giữ thông tin cá nhân. Trẻ em
Trẻ em dưới tuổi thành niên (theo quy định của luật hiện hành tại khu vực pháp lý nơi Khách sạn được đặt phòng) lưu trú tại Khách sạn phải có cha mẹ, giáo viên được ủy quyền hoặc người giám hộ hợp pháp khác đi cùng. Khách sạn có thể yêu cầu cung cấp giấy tờ liên quan xác nhận trẻ em đi cùng có cha mẹ, giáo viên được ủy quyền hoặc người giám hộ khác đi cùng.Chỉ người lớn (tức là người trên tuổi thành niên tại khu vực pháp lý hiện hành nơi Khách sạn được đặt phòng) mới có thể đặt phòng tại các Khách sạn của chúng tôi.Không đến hoặc Hủy sớm
Việc không thông báo hủy trước hoặc không đến có thể bị tính phí tương đương với một đêm lưu trú đầu tiên, bao gồm VAT, GST hoặc các loại thuế khác, vào thẻ tín dụng được cung cấp trong quá trình đặt phòng (trừ khi có quy định khác trong các điều kiện này).Chính sách Hủy phòng
Mỗi mức giá lưu trú do chúng tôi cung cấp đều tuân theo một chính sách hủy cụ thể. Việc không nhận phòng vào ngày đến đã định có thể phát sinh phí (nếu có). Bất kỳ khoản phí hủy phòng nào sẽ được thông báo cho Quý khách trong xác nhận đặt phòng của Quý khách. Xem bên dưới để biết các chính sách hủy phòng bổ sung và cụ thể tại một số khu vực. Chúng tôi bảo lưu quyền hủy hoặc sửa đổi đặt phòng của Quý khách trong trường hợp Quý khách cung cấp thẻ tín dụng không hợp lệ, tham gia vào hoạt động gian lận hoặc không phù hợp, hoặc đặt phòng có chứa hoặc là kết quả của một sai sót hoặc lỗi.Tiền Đặt cọc
Chúng tôi có thể tính một khoản tiền đặt cọc ủy quyền trước vào thẻ tín dụng của Quý khách để chi trả cho bất kỳ chi phí phát sinh nào do Quý khách gây ra hoặc bất kỳ thiệt hại nào Quý khách gây ra trong thời gian lưu trú tại Khách sạn. Thời gian giải phóng số tiền được kiểm soát bởi ngân hàng của Quý khách. Số tiền đặt cọc sẽ được thông báo rõ ràng trong quá trình đặt phòng.
Việc ủy quyền trước sẽ ảnh hưởng đến số dư tiền khả dụng hoặc hạn mức chi tiêu của Quý khách. Để biết thêm thông tin về thực tiễn này, chúng tôi đề nghị Quý khách liên hệ với ngân hàng của mình để biết thêm thông tin. Sau khi ủy quyền trước đã được thực hiện, chúng tôi không thể giải phóng, xóa bỏ hoặc giảm số tiền đã ủy quyền, cho đến khi chúng tôi xử lý tài khoản cuối cùng khi Quý khách trả phòng. Bảo hiểm
Chúng tôi đặc biệt khuyến nghị Quý khách mua Bảo hiểm Du lịch Toàn diện chi trả chi phí lưu trú của Quý khách (và bất kỳ thiệt hại nào Quý khách gây ra cho Khách sạn). Chúng tôi đề nghị chính sách này bao gồm, nhưng không giới hạn, các khoản bảo hiểm sau – mất tiền do hủy bỏ, mất mát hoặc hư hỏng hành lý cá nhân, thiệt hại tài sản, mất tiền và chi phí y tế.Quyền riêng tư
Khi Quý khách đặt phòng với chúng tôi và khi Quý khách lưu trú với chúng tôi, chúng tôi thu thập một số thông tin cá nhân từ Quý khách. Bằng việc đặt phòng, Quý khách đồng ý cho chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của Quý khách và cho chúng tôi sử dụng thông tin đó theo các điều khoản của Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi. Việc truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập từ Quý khách được xử lý theo Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi. Việc Quý khách sử dụng Khách sạn
Quý khách đồng ý sử dụng phòng Khách sạn một cách hợp lý theo các Điều khoản và Điều kiện này trong thời gian lưu trú và trả lại phòng cho chúng tôi khi kết thúc thời gian lưu trú trong tình trạng tương tự như khi nhận phòng.Quý khách cũng đồng ý chịu trách nhiệm với chúng tôi về chi phí sửa chữa cho bất kỳ thiệt hại nào Quý khách gây ra cho Khách sạn trong thời gian lưu trú và bất kỳ việc dọn dẹp quá mức cần thiết nào do Quý khách để lại phòng (hoặc bất kỳ phần nào của Khách sạn) trong tình trạng quá bẩn. Chi phí cho các khoản phí đó sẽ là chi phí chúng tôi phải chịu và việc dọn dẹp sẽ được tính theo giá thương mại.Quý khách ủy quyền cho chúng tôi thu bất kỳ khoản phí hoặc chi phí nào từ khoản ủy quyền trước thẻ tín dụng của Quý khách (được Quý khách cung cấp khi nhận phòng). Quý khách cũng đồng ý tuân thủ tất cả các biển báo tại Khách sạn (liên quan đến việc Quý khách sử dụng Khách sạn) và bất kỳ Nội quy Khách sạn hoặc các quy tắc và chính sách tương tự nào được chúng tôi thông báo cho Quý khách. Để đảm bảo an toàn cho Quý khách và sự thoải mái của các khách lưu trú khác, Quý khách cũng đồng ý tuân thủ tất cả các chỉ dẫn hợp lý của nhân viên chúng tôi tại Khách sạn, đặc biệt là các chỉ dẫn của nhân viên chúng tôi. Trong các Điều khoản và Điều kiện này, “Nội quy Khách sạn” bao gồm tất cả các quy tắc mà chúng tôi thông báo cho Quý khách khi nhận phòng mà Quý khách phải tuân thủ (nếu có). Nhân viên lễ tân của chúng tôi sẽ có bản sao các quy tắc này để Quý khách kiểm tra khi nhận phòng.Quý khách đồng ý rằng tại những khách sạn mà chúng tôi thông báo cho Quý khách rằng có két an toàn trong phòng hoặc tại khu vực lễ tân, Quý khách phải tuân thủ các chính sách sử dụng và trách nhiệm được thiết lập tại khách sạn hoặc quốc gia đó (theo các chỉ dẫn trên két an toàn để sử dụng két an toàn). Quý khách đồng ý không chụp ảnh hoặc quay phim bất kỳ phần nào của Khách sạn cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản trước của chúng tôi. Chúng tôi nhắc nhở Quý khách rằng việc chụp ảnh hoặc quay phim các khách lưu trú hoặc nhân viên Khách sạn khác mà không có sự đồng ý rõ ràng của họ là bị cấm.Trong thời gian lưu trú của Quý khách, chúng tôi bảo lưu quyền trục xuất Quý khách khỏi Khách sạn nếu Quý khách không tuân thủ các Điều khoản và Điều kiện này, bất kỳ Nội quy Khách sạn nào, bất kỳ chỉ dẫn nào từ nhân viên hoặc chúng tôi có cơ sở hợp lý để tin rằng việc Quý khách tiếp tục có mặt tại Khách sạn sẽ gây ra tổn thất hoặc thiệt hại cho chúng tôi (hoặc người khác), gây nguy hiểm cho sự an toàn của Quý khách, chúng tôi hoặc người khác, hoặc làm tổn hại đến danh tiếng của Khách sạn. Nếu chúng tôi trục xuất Quý khách, chi phí lưu trú tại Khách sạn cho toàn bộ thời gian lưu trú của Quý khách sẽ không được hoàn lại và Quý khách sẽ được yêu cầu thanh toán đầy đủ hóa đơn trước khi trả phòng (cũng như bất kỳ chi phí nào khác mà chúng tôi có quyền nhận hoặc thu hồi từ Quý khách theo các Điều khoản và Điều kiện này hoặc là một phần của đặt phòng của Quý khách). Tiện nghi (khả dụng và bảo trì) Đôi khi, các tính năng và tiện nghi của Khách sạn của chúng tôi không khả dụng hoặc ngừng hoạt động để sửa chữa, bảo trì hoặc theo chỉ dẫn của chủ sở hữu Khách sạn. Nếu bất kỳ tính năng/tiện nghi nào là thiết yếu đối với Quý khách khi lựa chọn một Khách sạn cụ thể, chúng tôi khuyến nghị Quý khách liên hệ với Khách sạn trước khi đặt phòng để đảm bảo tính năng hoặc tiện nghi đó có sẵn tại thời điểm đặt phòng của Quý khách. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về các thiếu sót hoặc lỗi, dù là tạm thời hay vĩnh viễn, trong mô tả về các tiện nghi và dịch vụ của Khách sạn của chúng tôi. Hình ảnh hiển thị trên Trang web của chúng tôi (hoặc bất kỳ địa điểm nào khác) chỉ mang tính chất minh họa và có thể không đại diện chính xác cho phòng/căn hộ được phân bổ cho Quý khách. Hình ảnh điểm đến hiển thị trên trang web của chúng tôi có thể không đại diện cho tầm nhìn từ các địa điểm của chúng tôi. Các tiện nghi lưu trú được liệt kê có thể không áp dụng cho tất cả các loại phòng.Chuyển đổi Địa điểmTrong trường hợp hiếm hoi chúng tôi không thể cung cấp chỗ ở cho Quý khách như đã xác nhận trước đó, chúng tôi cam kết sẽ chuyển Quý khách đến một Khách sạn thay thế trong chuỗi khách sạn Minor Hotels có cùng hoặc cao hơn cấp độ mà không phát sinh chi phí cho Quý khách. Nếu không có Khách sạn có cùng hoặc cao hơn cấp độ trong vùng lân cận của đặt phòng ban đầu, chúng tôi có thể đề nghị Quý khách một Khách sạn có cấp độ thấp hơn. Nếu trường hợp này xảy ra, bất kỳ khoản giảm chi phí nào sẽ được hoàn lại cho Quý khách. Các lựa chọn thay thế được đưa ra theo quyết định của chúng tôi. Nếu Quý khách muốn chọn một Khách sạn có tiêu chuẩn khác với những gì được đề nghị theo điều kiện này, thì Quý khách sẽ được yêu cầu thanh toán bất kỳ khoản chênh lệch nào.Nếu Quý khách không muốn chấp nhận việc chuyển đổi địa điểm, Quý khách sẽ được hoàn tiền đầy đủ và hủy đặt phòng.Truy cập Internet
Chúng tôi cung cấp truy cập internet Wi-Fi miễn phí cho phép khách hàng kết nối Internet tối đa 3 thiết bị di động cho mỗi đặt phòng. Wi-Fi của chúng tôi được vận hành bởi bên thứ ba và do đó chúng tôi không chịu trách nhiệm hoặc nghĩa vụ (trong khi Quý khách đang sử dụng mạng Internet hoặc Wi-Fi của chúng tôi) về:việc mạng Internet không khả dụng,tốc độ mạng Internet; khả dụng hoặc truy cập vào các trang web; xâm nhập từ bên ngoài; vi-rút máy tính mà Quý khách có thể mắc phải khi sử dụng mạng; hoặc các giao dịch trực tuyến không được ủy quyền hoặc tổn thất cho Quý khách khi sử dụng mạng. Một phần chi phí đặt phòng lưu trú của Quý khách có thể bao gồm một khoản phí phải trả cho chúng tôi để sử dụng internet. Số tiền phí sẽ được nêu trên thẻ đăng ký khách của Quý khách được cung cấp khi đến (nếu có).Bất khả kháng
Khách sạn sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ nào theo thỏa thuận này nếu sự chậm trễ hoặc không thực hiện đó là do các trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của mình, bao gồm, nhưng không giới hạn, thiên tai, thảm họa tự nhiên, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, chiến tranh, khủng bố, bất ổn dân sự, hành động của chính phủ, tranh chấp lao động, đại dịch, dịch bệnh, hoặc bất kỳ sự kiện nào khác không thể lường trước hoặc ngăn chặn bằng sự cẩn trọng hợp lý (“Sự kiện Bất khả kháng”).
Trong trường hợp xảy ra Sự kiện Bất khả kháng, Khách sạn sẽ liên lạc với Quý khách càng sớm càng tốt, giải thích tình hình, tác động dự kiến và sẽ cố gắng giảm thiểu tác động của Sự kiện Bất khả kháng đối với đặt phòng hoặc thời gian lưu trú của Quý khách. Nếu Khách sạn không thể thực hiện nghĩa vụ của mình do Sự kiện Bất khả kháng, Khách sạn có thể hủy đặt phòng của Quý khách và sẽ đề nghị Quý khách một ngày thay thế hoặc hoàn tiền, mà không phát sinh thêm trách nhiệm pháp lý nào. Các Điều khoản ChungCác điều kiện dưới đây áp dụng cho tất cả các điều khoản và điều kiện trên trang này. Cập nhật
Chúng tôi có thể sửa đổi các Điều khoản và Điều kiện này theo thời gian bằng cách cập nhật trang web này. Các điều khoản sửa đổi sẽ có hiệu lực khi được đăng tải và sẽ chỉ áp dụng cho các đặt phòng được thực hiện sau khi cập nhật.Tính độc lập của Điều khoản
Nếu bất kỳ phần nào của các Điều khoản và Điều kiện này bị xác định là không hợp lệ theo luật pháp liên quan, phần đó sẽ bị loại bỏ mà không ảnh hưởng đến các phần còn lại của Điều khoản và Điều kiện. Các Điều khoản và Điều kiện còn lại sẽ tiếp tục có hiệu lực và có thể thi hành.Không từ bỏ quyền
Việc không yêu cầu hoặc không thực thi nghiêm ngặt bất kỳ Điều khoản và Điều kiện nào trong số này sẽ không cấu thành sự từ bỏ quyền đó.Luật điều chỉnh và Thẩm quyền tài phán
Trừ khi có quy định khác liên quan đến các khu vực địa lý hoặc quốc gia cụ thể trong phần liên quan, các Điều khoản và Điều kiện này sẽ được điều chỉnh, giải thích và thực thi theo luật pháp như sau:a.đối với các đặt phòng tại Khách sạn ở Châu Âu hoặc Châu Mỹ - luật pháp Tây Ban Nha;
b.đối với các đặt phòng tại Khách sạn ở Châu Á, Châu Phi và Trung Đông – luật pháp Thái Lan;
c.đối với các đặt phòng có nguồn gốc từ Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa – luật pháp Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa;
d.đối với các đặt phòng tại Khách sạn ở Úc – luật pháp Úc; và
e.đối với các đặt phòng tại Khách sạn ở New Zealand – luật pháp New Zealand. Đối với bất kỳ tranh chấp nào về các Điều khoản và Điều kiện này và việc lưu trú của Quý khách tại các Khách sạn của chúng tôi, Quý khách đồng ý tuân thủ các thẩm quyền tài phán nêu trên và sẽ tuân theo thẩm quyền tài phán độc quyền (và sẽ nộp bất kỳ tranh chấp nào tại) các tòa án sau:a.đối với các đặt phòng tại Khách sạn ở Châu Âu hoặc Châu Mỹ, các tòa án ở Madrid, Tây Ban Nha;
b.đối với các đặt phòng tại Khách sạn ở Châu Á, Châu Phi và Trung Đông, tại các tòa án ở Bangkok, Thái Lan;
c.đối với các đặt phòng có nguồn gốc từ Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa, tại các tòa án ở Thượng Hải, Trung Quốc;
d.đối với các đặt phòng tại Khách sạn ở Úc, tại các tòa án ở Queensland, Úc; và
e.đối với các đặt phòng tại Khách sạn ở New Zealand, tại các tòa án ở Auckland, New Zealand.
Điều khoản trên sẽ không áp dụng trong phạm vi luật pháp hiện hành tại quốc gia cư trú của Quý khách yêu cầu áp dụng luật và/hoặc thẩm quyền tài phán khác và điều này không thể bị loại trừ bởi hợp đồng.Châu Âu và Châu MỹCác phần dưới đây chứa các điều khoản và điều kiện cụ thể áp dụng cho các đặt phòng được thực hiện tại các Khách sạn ở các quốc gia Châu Âu và Châu Mỹ. Các điều kiện này sẽ được áp dụng bổ sung cho các Điều khoản và Điều kiện Đặt phòng Lưu trú Chung nêu trên.Thông tin Tiền hợp đồng
Tất cả các đặt phòng được thực hiện thông qua Trang web đều tuân theo các điều khoản được liệt kê trong các phần tương ứng và không bao gồm bất kỳ điều khoản nào không được đề cập rõ ràng. Trong quá trình đặt phòng, Quý khách sẽ được cung cấp tất cả thông tin liên quan đến đặt phòng của mình trên Trang web. Nếu Quý khách đặt phòng trên Trang web của chúng tôi và có tùy chọn mua hoặc đặt các dịch vụ bổ sung—dù là một phần của một giao dịch duy nhất hay trong các giao dịch riêng biệt nhưng có liên quan—do chúng tôi và/hoặc đơn vị vận hành cung cấp, và có sẵn bên ngoài Khách sạn cùng với việc lưu trú qua đêm, Quý khách sẽ nhận được tất cả thông tin tiền hợp đồng liên quan và bất kỳ điều khoản và điều kiện cụ thể nào áp dụng cho các dịch vụ này trên trang đặt phòng.Quy trình Hợp đồng
Quy trình đặt phòng được hoàn tất điện tử thông qua Trang web của chúng tôi. Người dùng không bắt buộc phải đăng ký trước. Mối quan hệ hợp đồng giữa Minor Hotels và Người dùng được thiết lập ngay khi Người dùng hoàn tất quy trình đặt phòng. Bằng việc hoàn tất đặt phòng, Quý khách đồng ý rõ ràng với tất cả các Điều khoản này, vốn là một phần không thể thiếu của thỏa thuận. Đặt phòng sẽ được điều chỉnh bởi các điều kiện giá áp dụng và luật pháp liên quan. Nhận phòng và Trả phòng
Để biết thời gian nhận phòng và trả phòng, vui lòng xem Xác nhận Đặt phòng.Việc nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn có thể được áp dụng theo yêu cầu, tùy thuộc vào tình trạng phòng trống và các khoản phí bổ sung.Quy trình trả phòng trực tuyến cho phép Quý khách trả phòng mà không cần đến quầy lễ tân của khách sạn, và tuân theo các điều khoản và điều kiện đặc biệt mà Quý khách phải chấp nhận để tiến hành trả phòng trực tuyến. Truy cập internet Wi-Fi miễn phí được vận hành bởi bên thứ ba. Không chịu trách nhiệm về việc mạng internet không khả dụng hoặc tốc độ mạng, khả năng truy cập vào các trang web, xâm nhập từ bên ngoài, vi-rút máy tính hoặc các giao dịch trực tuyến không được ủy quyền hoặc tổn thất khi sử dụng mạng. Wi-Fi cao cấp tùy thuộc vào tình trạng khả dụng và có thể áp dụng các khoản phí bổ sung.Vật nuôi
Vật nuôi sẽ được phép đi cùng Quý khách nếu chúng tôi đồng ý bằng văn bản. Nếu yêu cầu được thực hiện trong quá trình đặt phòng, chúng tôi sẽ thông báo sự đồng ý của mình khi đặt phòng được đơn vị vận hành Khách sạn chấp nhận. Yêu cầu này sẽ được xem xét tùy thuộc vào tình trạng khả dụng. Có thể áp dụng các khoản phí bổ sung cho việc lưu trú cùng vật nuôi. Điều khoản trên không áp dụng cho các động vật hỗ trợ đã được đăng ký và cấp phép hợp lệ (nếu được yêu cầu).Người tiêu dùng Khu vực Kinh tế Châu Âu
Nếu Quý khách là người tiêu dùng có trụ sở tại Khu vực Kinh tế Châu Âu, Quý khách có thể có quyền được bồi thường theo luật quốc gia của mình. Chúng tôi không loại trừ hoặc giới hạn bất kỳ cách nào trách nhiệm của chúng tôi đối với Người dùng trong trường hợp việc đó là bất hợp pháp, đặc biệt là trong trường hợp cố ý hoặc sơ suất.Nếu Quý khách là người tiêu dùng có nơi cư trú tại Khu vực Kinh tế Châu Âu, các Điều khoản và Điều kiện này sẽ được điều chỉnh, giải thích và thực thi theo luật pháp của quốc gia nơi Quý khách sinh sống và không có điều khoản nào của các điều khoản và điều kiện đó có thể ngăn cản việc áp dụng các biện pháp bảo vệ được quy định bởi các điều khoản bắt buộc của luật quốc gia của Quý khách. Quý khách cũng có thể truy cập Nền tảng Giải quyết Tranh chấp Trực tuyến Châu Âu do Ủy ban Châu Âu cung cấp và có sẵn tại http://ec.europa.eu/odr để giải quyết tranh chấp ngoài tư pháp thay thế mà không thể giải quyết giữa Quý khách và chúng tôi.Các điều khoản và điều kiện cụ thể áp dụng cho Khách sạn tại PhápHòa giải viên tiêu dùng:Với mục đích duy nhất và độc quyền là tuân thủ các quy định của điều L.616-1 và R.616-1 của Bộ luật Tiêu dùng Pháp, chúng tôi xin thông báo cho người tiêu dùng (như được định nghĩa trong điều mở đầu của Bộ luật Tiêu dùng Pháp) thông tin liên hệ của hòa giải viên tiêu dùng đã được bầu: “Médiateur du Tourisme et du Voyage (“MTV”) – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17”.
Các thủ tục để chuyển đến Hòa giải viên và thông tin liên hệ của ông ấy có sẵn trên trang web www.mtv.travel.
Người tiêu dùng vẫn có quyền tự do chấp nhận hoặc từ chối việc nhờ đến MTV và, trong trường hợp nhờ đến MTV, mỗi bên có quyền tự do chấp nhận hoặc từ chối giải pháp do MTV đề xuất.Từ chối tiếp thị qua điện thoại:
Theo Điều L223-2 của Bộ luật Tiêu dùng Pháp, người tiêu dùng không muốn bị tiếp thị thương mại qua điện thoại có thể tự do đăng ký vào danh sách từ chối tiếp thị qua điện thoại.
Danh sách này có thể truy cập trên trang web: www.bloctel.gouv.fr. Không có quyền rút lại:Trong trường hợp dịch vụ lưu trú (đặt phòng tại một cơ sở hoặc các loại hình lưu trú khác), khách hàng được nhắc nhở rằng họ không có quyền rút lại được quy định tại điều L. 221-18 của Bộ luật Tiêu dùng Pháp, và điều này phù hợp với điều L. 221-28 đoạn 12 của Bộ luật Tiêu dùng Pháp, điều này loại trừ quyền này đối với các hợp đồng liên quan đến việc cung cấp dịch vụ lưu trú phải được cung cấp vào một ngày hoặc thời gian cụ thể.Thông tin nhận dạng liên quan đến từng Khách sạn tại Pháp:Khách sạnCông tyRCSSố SiretVATNH Lyon AirportNH Hoteles France SAS, có địa chỉ công ty tại 2 - 4, 2 Parvis de l’Europe, 06000 Nice497 604 769 (Nice)497 604 769 00024FR33497604769NH NiceAnantara Plaza Nice HotelNh Toulouse AirportNhow MarseilleNH Collection MarseilleNH Champs Elysées*CPH PARIS CHAMPS ELYSEES, SAS, có địa chỉ công ty tại 153 rue Saint-Honoré – 75001, Paris422 326 736 (Paris)422 326 736 00168FR73422326736NH Paris Gare de l’Est*CPH PARIS OPERA / GRANDS BOULEVARDS, có địa chỉ công ty tại 153 rue Saint-Honoré – 75001 Paris422 328 096 (Paris)422 328 096 00132FR79422328096NH Paris Opera Faubourg** Các cơ sở này không do Minor Hotels vận hành, mà chỉ được quản lý.Châu Á Các phần dưới đây chứa các điều khoản và điều kiện cụ thể áp dụng cho các đặt phòng được thực hiện tại các Khách sạn ở các quốc gia Châu Á. Các điều kiện này sẽ được áp dụng bổ sung cho các Điều khoản và Điều kiện Đặt phòng Lưu trú Chung nêu trên.Trả phòng sớm
Cơ sở lưu trú bảo lưu quyền tính phí trả phòng sớm trong trường hợp khách trả phòng sớm hơn ngày trả phòng ban đầu.Trả phòng muộn
Việc trả phòng muộn có sẵn theo yêu cầu và có thể áp dụng các khoản phí bổ sung. Vui lòng liên hệ quầy lễ tân.Chính sách Đặt cọc
Có thể yêu cầu đặt cọc. Quý khách sẽ được thông báo về khoản đặt cọc khi đặt phòng hoặc nhận phòng.Úc và New Zealand
Các phần dưới đây chứa các điều khoản và điều kiện cụ thể áp dụng cho các đặt phòng được thực hiện tại các Khách sạn ở Úc hoặc New Zealand. Các điều kiện này sẽ được áp dụng bổ sung cho các Điều khoản và Điều kiện Đặt phòng Lưu trú Chung nêu trên. Nhận phòng / Trả phòng (a) Trừ khi chúng tôi đồng ý hoặc thông báo khác cho Quý khách, thời gian nhận phòng là 14:00 và trả phòng là 10:00.
(b) Cơ sở lưu trú bảo lưu quyền tính phí trả phòng sớm trong trường hợp Quý khách trả phòng sớm hơn ngày trả phòng ban đầu.
(c) Việc trả phòng muộn có thể được cung cấp theo yêu cầu. Quý khách phải liên hệ Lễ tân để kiểm tra tình trạng khả dụng và xác nhận việc trả phòng muộn. Chúng tôi có thể áp dụng các khoản phí bổ sung.
(d) Phí trả phòng muộn có thể áp dụng nếu cơ sở lưu trú không được trả trước thời gian trả phòng quy định của Khách sạn (xem bên dưới).
Phí trả phòng sớm và trả phòng muộn sẽ là các khoản phí được Khách sạn thông báo cho Quý khách và trong mọi trường hợp sẽ không vượt quá chi phí lưu trú một đêm cho đặt phòng của Quý khách (tùy thuộc vào bất kỳ khoản phí nào khác mà chúng tôi có quyền tính Quý khách theo các điều khoản và điều kiện này, chẳng hạn như phí hủy phòng).
Chính sách Không Tiệc tùngMột số Khách sạn của chúng tôi có thể có chính sách không tiệc tùng. Nếu trường hợp đó xảy ra, trong trường hợp Quý khách (hoặc bất kỳ khách mời nào của Quý khách) được xác định là đang tổ chức tiệc (theo quan điểm của chúng tôi), chúng tôi bảo lưu quyền ngay lập tức yêu cầu tất cả những người cư trú trong phòng/căn hộ Khách sạn, bao gồm cả khách đã đăng ký căn hộ, rời khỏi phòng/căn hộ và toàn bộ Khách sạn. Chính sách Hủy và Thay đổi Đặt phòng Việc thay đổi và hủy phòng được phép cho đến 14:00 (giờ địa phương của Khách sạn) vào hoặc trước 24 giờ trước khi đến. Các thay đổi hoặc hủy phòng sau thời gian này sẽ bị tính phí đầy đủ tương đương với giá trị của chỗ ở. Việc không đến cũng sẽ bị tính phí đầy đủ.Như đã nêu trong các điều khoản và điều kiện chung, phí hủy phòng cho mỗi mức giá lưu trú do chúng tôi cung cấp đều tuân theo một chính sách hủy cụ thể.(a)Đối với các đặt phòng theo “Giá Linh hoạt Tốt nhất”: việc thay đổi và hủy phòng được phép cho đến 14:00 (giờ địa phương của khách sạn) vào ngày trước khi đến. Các thay đổi hoặc hủy phòng sau thời gian này sẽ bị tính phí đầy đủ. Việc không đến cũng sẽ bị tính phí đầy đủ. (b)Đối với các đặt phòng theo “Giá Không Hoàn lại” (hoặc tương tự): Để cung cấp cho Quý khách mức giá đặc biệt này, Quý khách không được thực hiện bất kỳ thay đổi hoặc hủy phòng nào. Nếu Quý khách không sử dụng đặt phòng của mình, Quý khách sẽ bị tính phí đầy đủ. (c)Đối với các đặt phòng “Lưu trú Dài ngày 7+ ngày” (hoặc tương tự): việc thay đổi và hủy phòng được phép cho đến 14:00 (giờ địa phương của khách sạn) vào ngày trước khi đến. Các thay đổi hoặc hủy phòng sau thời gian này sẽ bị tính phí hủy phòng 2 đêm. Việc không đến cũng sẽ bị tính phí hủy phòng 2 đêm.(d)Đối với đặt phòng nhóm và đặt phòng hội họp: yêu cầu hủy phòng sẽ được xử lý theo từng trường hợp cụ thể và sẽ tuân theo bất kỳ hợp đồng hoặc điều khoản và điều kiện đặt phòng nào áp dụng cho các đặt phòng đó (nếu có). Nếu chúng tôi đồng ý chuyển các loại đặt phòng này, tiền đặt cọc hoặc trả trước sẽ được giữ lại cho một đặt phòng trong tương lai trong tối đa 2 năm kể từ ngày đặt phòng ban đầu, sau thời gian đó tiền đặt cọc hoặc trả trước sẽ bị chúng tôi tịch thu.
(e)Đối với tất cả các đặt phòng Khách sạn khác: việc thay đổi và hủy phòng được xem xét theo từng trường hợp cụ thể (trừ trường hợp đặt phòng được thực hiện với bên thứ ba được ủy quyền, trong trường hợp đó các điều khoản và điều kiện bổ sung của đặt phòng đó sẽ được áp dụng). Phí trả phòng muộn sẽ là các khoản phí được Khách sạn thông báo cho Quý khách và trong mọi trường hợp sẽ không vượt quá chi phí lưu trú một đêm cho đặt phòng của Quý khách (tùy thuộc vào bất kỳ khoản phí nào khác mà chúng tôi có quyền tính Quý khách theo các Điều khoản và Điều kiện này, chẳng hạn như phí hủy phòng).Chính sách Đặt cọc
Ngoài điều khoản Đặt cọc nêu trên, chúng tôi xác nhận rằng chúng tôi sẽ giữ 1 đô la dưới dạng ủy quyền trước (mà chúng tôi sẽ thực hiện khi nhận phòng). Thời gian giải phóng số tiền được kiểm soát bởi ngân hàng của Quý khách và có thể mất đến 10 ngày làm việc.Chúng tôi bảo lưu quyền ủy quyền trước tất cả các thẻ tín dụng khi nhận phòng. Tiền mặt không phải là hình thức bảo lãnh hoặc đặt cọc được chấp nhận và sẽ không được chấp nhận. Đối với bất kỳ đặt phòng nào được thực hiện trên oakshotels.com yêu cầu trả trước qua Trang web, giao dịch sẽ được liệt kê trên sao kê ngân hàng của Quý khách dưới tên địa điểm Trụ sở chính của Oaks Hotels & Resorts - ‘Oaks Hotels & Resorts Maroochydoore’. Các khoản thanh toán sẽ không được liệt kê dưới tên địa điểm của Khách sạn.Chính sách Trẻ em
Ngoài chính sách trẻ em toàn cầu nêu trên, Trẻ em được ngủ miễn phí trên giường hiện có trong phòng/căn hộ Khách sạn, trong giới hạn số lượng khách tối đa cho phép mỗi phòng (theo thông báo của chúng tôi). Nếu yêu cầu giường phụ / cũi / giường sofa, sẽ áp dụng phí. Các khoản phí đó có sẵn tại quầy lễ tân của chúng tôi tại Khách sạn. Vì mục đích của điều kiện này, “Trẻ em” có nghĩa là một người hoặc những người từ 2 đến 17 tuổi và “Người lớn” có nghĩa là một người từ 18 tuổi trở lên. Tất cả các độ tuổi sẽ được xác định tại thời điểm nhận phòng. Chính sách Vật nuôi
Hiện tại, không có vật nuôi hoặc động vật nào được phép đi cùng Quý khách đến các Khách sạn của chúng tôi, ngoại trừ các động vật hỗ trợ đã được đăng ký và cấp phép hợp lệ (nếu được yêu cầu). Phí
Tất cả các khoản thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ được thực hiện cho chúng tôi thông qua hệ thống thanh toán tại chỗ hoặc bằng cách khác sẽ phát sinh phí dịch vụ thẻ tín dụng không hoàn lại 1,5% tại Úc. Các khoản thanh toán tại chỗ ở New Zealand phát sinh phí dịch vụ thẻ tín dụng không hoàn lại 2% (VISA, MASTERCARD), 2% (AMEX) hoặc 3,35% (DINERS). Luật Người tiêu dùng Úc
Không có điều khoản nào trong các điều khoản và điều kiện này loại trừ, hạn chế hoặc sửa đổi việc áp dụng bất kỳ điều khoản nào, việc thực hiện bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục nào, hoặc việc áp đặt bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào theo Luật Người tiêu dùng Úc hoặc theo bất kỳ luật bảo vệ người tiêu dùng quốc tế nào, với điều kiện là, trong phạm vi luật đó cho phép chúng tôi giới hạn trách nhiệm của mình, thì trách nhiệm của chúng tôi được giới hạn ở:Trong trường hợp dịch vụ, cung cấp lại dịch vụ hoặc thanh toán chi phí để dịch vụ được cung cấp lại; vàTrong trường hợp hàng hóa, thay thế hàng hóa, cung cấp hàng hóa tương đương hoặc sửa chữa hàng hóa, hoặc thanh toán chi phí thay thế hàng hóa, cung cấp hàng hóa tương đương hoặc sửa chữa hàng hóa.Không có điều khoản nào trong các điều khoản và điều kiện này nhằm loại trừ, hạn chế hoặc sửa đổi bất kỳ bảo hành hoặc đảm bảo nào được cung cấp theo Luật Người tiêu dùng Úc (mà không thể bị loại trừ, hạn chế hoặc sửa đổi).Để biết thêm thông tin về Luật Người tiêu dùng Úc và các quyền của Quý khách, xem: https://consumer.gov.au/australian-consumer-law/legislation.